Pravilnik o vračilih

7. Pravica do odstopa od nakupa, vračilo izdelkov

Uporabnik (kupec) ima pravico, da v 14-ih dneh. Rok začne teči naslednji dan po dostavi. Trgovcu na kontaktni elektronski naslov vireos.slovenia@gmail.com, sporoči, da odstopa od kupoprodajne pogodbe, pri čemer mu ni potrebno navesti razloga za takšno odločitev. Izdelki morajo biti neuporabljeni

Odpoved lahko kupec sporoči na obrazec za odstop ali s pisno izjavo, iz katere jasno in nedvoumno izhaja, da odstopa od kupoprodajne pogodbe. Vrnitev kupljenih izdelkov trgovcu v roku za odstop od kupoprodajne pogodbe skupaj z izjavo/sporočilom o odstopu se šteje za sporočilo o odstopu. Edini strošek, ki zaradi odstopa od kupoprodajne pogodbe bremeni kupca, je strošek vračila izdelkov trgovcu (poštnina). Kupec nima pravice do odstopa od kupoprodajne pogodbe pri pogodbah o dobavi zapečatenega blaga (npr. krem, serumov, čistilnih sredstev in podobno), ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je kupec po dostavi odprl pečat (tč. 7 135. člena ZVPot-1).

Kupljene izdelke je treba trgovcu vrniti nemudoma oziroma najkasneje v roku 14-ih dneh od dne oddanega sporočila o odstopu od kupoprodajne pogodbe. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Kupljene izdelke je potrebno vrniti Trgovcu nepoškodovane, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če so izdelki uničeni, pokvarjeni, izgubljeni ali se je njihova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv uporabnik (kupec). Če je poštni paket, s katerim je uporabnik (kupec) prejel naročene izdelke, fizično poškodovan, če v njem manjka vsebina ali če kaže znake odprtja, mora uporabnik (kupec) sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi Pošta Slovenije, (glej točko 15.).

Za vrnjene izdelke Trgovec uporabniku (kupcu) takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu vrne vplačani znesek oziroma koriščeni darilni bon, morebitne koriščene promocijske kode in drugi popusti pa se uporabniku (kupcu) ne vrnejo. Vračilo vplačanega zneska izvrši Trgovec na osebni oz. transakcijski račun uporabnika (kupca), ki je naveden v izjavi o odstopu oziroma. Koriščeni darilni bon Trgovec vrne v obliki dobropisa.

Kupec mora vrniti izdelke na naslov: Repnje 49, 1217 Vodice, Slovenija, na svoje stroške. Strošek vračila blaga predvidoma ne presega 15 EUR.

Šteje se, da sta sporočilo o odstopu oz. izdelek poslana pravočasno, če je pošiljka oddana v zgoraj navedenem 14-dnevnem roku.

Trgovec ima pravico zadržati vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če trgovec ponudi možnost, da sam prevzame vrnjeno blago (česar pa trgovec ni dolžan storiti).

Reklamacije in poškodbe ob dostavi:

Morebitne napake, ki se nanašajo na poškodbe med dostavo ali očitne napake na izdelku, je potrebno prijaviti takoj ob prejemu pošiljke.

Za uveljavljanje reklamacije ob dostavi mora kupec:

  • paket fotografirati ob prevzemu (zunanja embalaža in vsebina),
  • izdelek neuporabljen poslati v reklamacijo.

Reklamacije brez fotografij ali na podlagi uporabljenih izdelkov ne bodo upoštevane.

Uporabljenih izdelkov ni mogoče vrniti ali zamenjati. Reklamacije, ki se nanašajo na morebitne napake, ugotovljene po uporabi izdelka, ne bodo upoštevane, saj se izdelek v takem primeru šteje kot rabljen.